زیر سیستم مدیریت و گزارشات

زیر سیستم مدیریت و گزارشات:

  • مدیریت کلیه زیر سیستمها به صورت یکپارچه
  • امکان فعال یا غیرفعال کردن یک زیر سیستم
  • امکان تعریف کاربران و سطوح دسترسی مختلف
  • امکان تعریف شعب مختلف سازمان در سیستم
  • امکان مدیریت تنظیمات هر شعبه
  • امکان انجام تنظیمات در هر یک از فرآیندها با توجه به نتیجه گزارشات سیستم برای بهبود عملکرد
  • امکان ارزیابی فرآیندها از داده هایی که توسط CEM تولید و نگهداری می شوند
  • گزارشات متعدد از رفتار متقابل مشتریان/کارمندان
  • گزارشات از نحوه کارکرد کارمندان
  • گزارش از زمانهای انتظار ، مدت ارائه خدمات ، بازده عملیاتی و ... به تفکیک شهر و شعبه
  • گزارشات از نوع مشتریانی که به سازمان مراجعه کرده اند
  • گزارشات از نظرسنجی مشتریان درباره سازمان
  • گزارشات از نظرسنجی مشتریان درباره هریک از شعب
  • گزارشات تجزیه و تحلیل روند برای شناسایی زمانهای اوج خدمت رسانی و باجه های دارای تراکم بالا
  • گزارشات آماری برای بررسی میزان تحقق اهداف سازمان

6-2