CRM
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) راه کاری برای تعامل بهتر و بیشتر با مشتریان و افزایش فرصت های تجاری یک کسب و کار است که به رشد توان اقتصادی و بهره وری آن کمک شایانی می کند. یکی از مهم ترین رویکرد های CRM، جمع آوری اطلاعات و داده ها از کانال های مختلف و متعدد و در یک بانک اطلاعاتی است تا بتوان با تجزیه و تحلیل آن ها به بینش دقیق تری از فرآیندهای یک سازمان در زمینه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش رسید.
در بخش خدمات پس از فروش و پشتیبانی همواره چالش های متعددی وجود دارند، هستند مشتریانی که با علاقه از محصولات یک شرکت یا کسب و کار خرید کرده اند ولی در مدت زمانی کوتاه پس از خرید از یک مشتری خوش حال به یک مشتری ناراضی بدل شده اند و در شرایطی بدتر به جای آن که یک تبلیغ کننده ی مثبت برای کالای خریداری شده باشند، روی به نفی آن و تبلیغات منفی آورده اند.
امکانات و مزایای CRM
- ثبت رخدادها و حفظ سوابق مشتریان
- فراهم نمودن بستر مناسب برای پاسخ گویی به مشتری
- هدایت مشتریان به بهترین فرد در سریع ترین زمان و داشتن اطلاعات لازم در خصوص رضایت سنجی مشتریان
- مدیریت گردش کار و پیگیری امور محوله به کلیه کاربران
- ارائه گزارش های جامع و تفصیلی از روند امور و پیشرفت کارها
- امکان ساخت فرم های داینامیک تحت وب و اتصال آنها به سایر امکانات سامانه توسط زیر سیستم فرم ساز Form Builder
- امکان تهیه گزارشهای سفارشی مورد نظر توسط زیر سیستم گزارش ساز Report Generator
- یکپارچه شده با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
- یکپارچه سازی تمام کانال های ارتباطی مرکز تماس با Microsoft Dynamics CRM
