پیشخوان الکترونیک چیست
پیشخوان الکترونیک، یک مرکز ارتباطات و نقطه تماس سازمان با مشتریان برای ارائه خدمات الکترونیکی از راه دور و به صورت غیر حضوری و توسعه یافته Help Desk و Call Center و مکمل اتوماسیون های سازمان است. پیشخوان الکترونیک از رسانه های ارتباطی متنوع مانند نرم افزارهای موبایل، وب سایت، مرکز تماس بهره برده و درخواست های ورودی به سازمان از زمان ثبت، تا زمان ارجاع، انجام و خاتمه مدیریت می کند.
امکانات و مزایای پیشخوان الکترونیک
- ارائه خدمات الکترونیکی سازمان به صورت برخط و از راه دور
- دریافت و طبقه بندی درخواستهای مشتریان از کانالهای ارتباطی مختلف
- انجام استعلامات و فرآیندهای بین سازمانی مورد نیاز برای ارائه خدمت
- مدیریت Ticketing و گردش کار بر روی درخواستها تا حصول نتیجه
- مدیریت دانش، اطلاع رسانی و پاسخ به سوالات متداول
- دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات و نظرسنجی از مشتریان
- اطلاع رسانی مستمر وضعیت درخواست به مشتریان از رسانههای ارتباطی مختلف
- ارائه اطلاعات، خبر، اعلامیه و محتواهای کاربردی در قالبهای مختلف به مشتریان
- نظر سنجی الکترونیکی از مشتریان در خصوص کیفیت خدمات ارائه شده
- مدیریت و ارزیابی خدمات ارائه شده به مشتری بر اساس اطلاعات واقعی عملکرد
- در دسترس بودن برای مخاطبین در 7 روز هفته و تمام 24 ساعت و بدون تعطیلی
- کاهش مراجعات حضوری به سازمان
- افزایش کیفیت و سرعت پاسخگویی
- ارتقای رضایت مشتریان و بهبود میزان اعتماد آنها به سازمان
- بهبود میزان بهرهوری سازمان
- کشف نقاط بحرانی خدمات سازمان با استفاده از گزارشات متنوع